Derecho de desistimiento

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificación y sin penalización, según establecen la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa de protección al consumidor aplicable en tu país.

Cómo ejercerlo

Rellena el formulario siguiente. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico cuando registremos tu solicitud. La devolución se tramitará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.

Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones

En Princesas y Príncipes queremos que compres con tranquilidad. Si realizas una compra online, dispones del derecho legal de desistimiento conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Esta política se aplica a los productos vendidos en nuestra tienda online, incluyendo moda infantil, ropa de bebé, ropa de niño y niña, calzado, calzado respetuoso, zapatillas de casa, complementos, accesorios, productos de hogar, juguetes, artículos de regalo y productos de outlet o promoción.

Derecho legal de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado a través de alguno de los siguientes medios:

Email: princesasyprincipesshop@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 608 989 750

Una vez recibida la solicitud, Princesas y Príncipes indicará al cliente el procedimiento para realizar la devolución.

Condiciones generales de devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin uso, limpio, completo, sin daños, sin olores, sin manchas, con sus etiquetas originales y con su embalaje correspondiente cuando proceda.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados, dañados, incompletos, con etiquetas retiradas, con manchas, olores, signos de uso o manipulación indebida.

Moda infantil, ropa de bebé, niño y niña

Las prendas de ropa deberán devolverse sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.

Esta condición se aplica, entre otros, a vestidos, abrigos, pantalones, camisas, faldas, bodies, chaquetas, jerséis, sudaderas, camisetas, peleles, ranitas, cubrepañales, prendas de punto y demás artículos de moda infantil o de bebé.

No se aceptarán devoluciones de prendas usadas, lavadas, manchadas, dañadas o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución.

Calzado, calzado respetuoso y zapatillas de casa

El calzado deberá devolverse sin uso, limpio, con sus etiquetas, accesorios y caja original.

El calzado podrá probarse únicamente en interior y sobre una superficie limpia, sin marcas en la suela, desgaste, manchas, deformaciones, olores o señales de uso exterior.

No debe pegarse cinta adhesiva, etiquetas de transporte ni precintos directamente sobre la caja original del calzado. La caja original deberá protegerse con otro embalaje exterior para evitar su deterioro durante el transporte.

No se aceptarán devoluciones de calzado usado, deteriorado, manchado, con marcas en la suela, sin caja original o con la caja original dañada por una manipulación indebida.

Ropa interior, calcetines, leotardos y artículos de higiene

Los artículos de uso íntimo o de contacto directo, como ropa interior, bóxers, braguitas, calcetines, leotardos, pantys, bodies, prendas interiores, productos de bebé u otros artículos similares, deberán devolverse sin uso, sin lavar, sin probar de forma indebida, con etiquetas y en perfecto estado.

Cuando estos productos se entreguen precintados por razones de higiene o protección de la salud, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento si han sido desprecintados tras la entrega.

No se aceptarán devoluciones de artículos íntimos o de higiene usados, lavados, desprecintados cuando proceda, manipulados, manchados o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución.

Complementos y accesorios

Los complementos y accesorios, como mochilas, bolsos, gorros, diademas, lazos, cinturones, gafas, bufandas, fulares y otros artículos similares, podrán devolverse dentro del plazo legal siempre que estén sin uso, completos, limpios, con etiquetas, accesorios, fundas, cajas y embalaje original cuando proceda.

No se aceptarán devoluciones de complementos usados, dañados, incompletos o manipulados indebidamente.

Productos de hogar

Los productos de hogar, decoración, textiles, artículos para habitación infantil, accesorios y productos similares podrán devolverse dentro del plazo legal siempre que estén sin uso, completos, limpios, sin daños y con su embalaje original cuando proceda.

No se aceptarán devoluciones de productos de hogar usados, lavados, instalados, montados, manchados, dañados o manipulados indebidamente.

Cuando se trate de artículos precintados por razones de higiene, protección de la salud o contacto directo con el bebé, la devolución podrá quedar excluida si han sido desprecintados tras la entrega.

Juguetes y artículos de regalo

Los juguetes y artículos de regalo podrán devolverse dentro del plazo legal siempre que estén sin uso, completos, con todas sus piezas, accesorios, instrucciones, etiquetas y embalaje original cuando proceda.

No se aceptarán devoluciones de juguetes usados, montados, incompletos, dañados, con piezas perdidas, sin instrucciones o con embalaje deteriorado por una manipulación indebida.

Cuando el producto esté precintado por razones de higiene, seguridad o protección del producto, la devolución podrá quedar excluida si ha sido abierto o desprecintado y no puede devolverse en condiciones adecuadas.

Productos de outlet, rebajas o promoción

Los productos adquiridos en zona outlet, rebajas, promociones, descuentos u ofertas también están sujetos al derecho legal de desistimiento cuando la compra se realiza online, siempre que no se encuentren dentro de una excepción legal y se devuelvan en las condiciones indicadas en esta política.

Princesas y Príncipes podrá limitar cambios comerciales o promociones especiales en este tipo de productos, pero dicha limitación no afectará al derecho legal de desistimiento del consumidor cuando corresponda.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, incompletos, manipulados indebidamente o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los supuestos legalmente previstos.

Entre otros, podrán quedar excluidos:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
• Cualquier otro producto incluido en una excepción legalmente prevista.

Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte, entregado por error o que no se corresponda con el pedido realizado.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de Princesas y Príncipes, a un producto defectuoso o a una incidencia imputable a la tienda, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente deberá enviar el producto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

No se aceptarán envíos a portes debidos salvo autorización previa de Princesas y Príncipes.

Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, Princesas y Príncipes realizará el reembolso correspondiente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Princesas y Príncipes podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución.

Los gastos de envío iniciales se reembolsarán cuando legalmente corresponda. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Princesas y Príncipes, no se reembolsará el coste adicional de dicha modalidad especial.

Cambios de talla, modelo o producto

Los cambios de talla, modelo, color o producto estarán sujetos a disponibilidad de stock.

El cliente deberá contactar previamente con Princesas y Príncipes para confirmar si el cambio es posible y recibir las instrucciones correspondientes.

Cuando el cambio no sea posible por falta de stock, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Producto defectuoso, dañado o error en el pedido

Si el pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde con lo comprado, el cliente deberá contactar con Princesas y Príncipes lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto recibido, del embalaje exterior, de las etiquetas, de la caja y de cualquier daño visible.

Una vez revisado el caso, Princesas y Príncipes ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, el envío del artículo correcto, un cambio, un reembolso parcial o un reembolso total.

En estos casos, cuando la incidencia sea imputable a Princesas y Príncipes o al transporte contratado por la tienda, el cliente no asumirá los gastos de devolución.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con Princesas y Príncipes indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
• Fotografías del producto, cuando exista incidencia, defecto, daño o error en el pedido.

Contacto:

Email: princesasyprincipesshop@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 608 989 750

Situaciones en las que no se aplica el derecho de desistimiento

La Directiva 2011/83/UE de la UE recoge varias categorías de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Los apartados siguientes recogen los casos que podrían aplicarse o no a esta tienda. Elimina los que no vendas.